單項選擇題下列哪一項為信息安全管理應(yīng)該保護什么的指導(dǎo)提供了關(guān)鍵來源？（）

A.IT管理
B.服務(wù)臺經(jīng)理
C.業(yè)務(wù)管理
D.變更經(jīng)理


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1.單項選擇題下面哪一個不是自助式服務(wù)的例子？（）

A.服務(wù)請求總是需要呼叫服務(wù)臺
B.前端頁面
C.基于菜單的自助服務(wù)和服務(wù)請求
D.后端流程處理軟件的直接接口

3.單項選擇題哪個流程負責(zé)控制、記錄和報告IT基礎(chǔ)架構(gòu)的組件相關(guān)的版本、屬性及關(guān)系？（）

A.服務(wù)級別管理
B.變更管理
C.故障管理
D.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理

4.單項選擇題下列哪一項是事件的最佳定義：（）

A.任何檢測到的或可識別的事情，它對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理是具有意義的
B.對一項IT服務(wù)非計劃的中斷或者一項服務(wù)質(zhì)量的降低
C.一個或多個影響了某一服務(wù)的故障的未知原因
D.降低或消除故障或問題的原因

5.單項選擇題下列哪一個不是變更管理流程的目標(biāo)？（）

A.確保更好地了解變更的影響
B.確保使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和程序高效率和快速地處理變更
C.確保對服務(wù)資產(chǎn)和配置項（CIs）的所有變更都記錄在配置管理系統(tǒng)（CMS）中
D.按約定的級別為業(yè)務(wù)用戶交付和管理IT服務(wù)