單項選擇題

問診過程中，客戶不斷向你嘮叨個沒完，身為服務專員的你應如何面對（）

A.面帶微笑，斜眼看他
B.正面積極地回應客戶關注的問題
C.叫他去旁邊坐
D.叫經(jīng)理來處理
E.讓他先嘮叨完以后再處理

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單項選擇題

當車間通知車輛已經(jīng)完成維修質(zhì)檢后，服務專員首先應進行下列哪一項工作（）

A.確認工單上所有項目都已修復
B.立即叫客戶買單
C.請客戶立即填寫客戶滿意度調(diào)查表
D.讓服務專員進行路試
E.立即讓客戶來取車

單項選擇題

提問的目的是表明認真的態(tài)度與收集信息，我們在溝通開始時經(jīng)常使用哪種提問方式（）

A.社交型
B.主宰型
C.分析型
D.開放式問題
E.封閉式問題