單項選擇題

下列關(guān)于“積極傾聽的表現(xiàn)”描述正確的是哪一項（）

A.從不提出問題，認真專心去聽
B.關(guān)注客戶的問題描述，并適當回應(yīng)
C.在傾聽同時記錄很多筆記
D.保持讓客戶把所有話說完
E.請客戶在說話時坐下

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單項選擇題

在維修后的費用結(jié)算時，客戶針對車輛鑰匙丟失再配制的費用提出能否索賠，身為服務(wù)專員的你應(yīng)如何回應(yīng)客戶（）

A.你先結(jié)帳，等我向總公司申請一下，要是能賠的話，我們再把錢退給您
B.這不屬于索賠范圍，您需要自己支付費用
C.您把材料錢付了吧，工時費我們自己承擔算了
D.我不知道，您問我們經(jīng)理吧
E.應(yīng)該是可以索賠的吧

單項選擇題

預約是提供給客戶的便利服務(wù)之一，對于服務(wù)中心而言，又能帶來些什么最主要的好處（）

A.準備客戶歡迎廣告牌
B.發(fā)掘潛在的客戶
C.便于準備維修工作與維護客戶檔案
D.優(yōu)化服務(wù)流程，提高資源利用率
E.確保技師的維修品質(zhì)