單項選擇題

當(dāng)使用提問技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我們稱它為什么（）

A.“開放式”問題
B.“封閉式”問題
C.描述性問題
D.總結(jié)說明
E.主觀式提問

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單項選擇題

跟蹤回訪服務(wù)，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車后多少工作日進行（）

A.四個工作日后
B.五個后工作日
C.三個工作日內(nèi)
D.一周后
E.一個工作日后

單項選擇題

接待預(yù)檢流程中，服務(wù)專員應(yīng)熱忱迎接并親切問候客戶，主要目的為何（）

A.提升客戶的消費意愿
B.讓客戶感動
C.排除客戶猶豫不決的心情
D.讓客戶感覺受歡迎，引導(dǎo)進入舒適區(qū)
E.讓客戶認(rèn)同服務(wù)專員的技術(shù)專業(yè)