單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的影響力與產(chǎn)品的影響力，下列何者正確（）

A.服務(wù)的影響力小于產(chǎn)品的影響力
B.服務(wù)的影響力等于產(chǎn)品的影響力
C.服務(wù)的影響力大于產(chǎn)品的影響力
D.兩者不能比較

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針對(duì)服務(wù)流程中準(zhǔn)備這一環(huán)節(jié)的敘述，下列何者錯(cuò)誤（）

A.整理個(gè)人服裝，準(zhǔn)備迎接客戶進(jìn)廠
B.確認(rèn)前一天留廠車(chē)輛施工進(jìn)度
C.確認(rèn)預(yù)約資料統(tǒng)計(jì)表及備料的狀況
D.訂料到料后，等待客戶主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，以確認(rèn)進(jìn)廠時(shí)間

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)專(zhuān)員制作維修工單時(shí)，以下哪項(xiàng)是不正確的處理方式（）

A.向客戶介紹說(shuō)明維修內(nèi)容與費(fèi)用
B.核查客戶車(chē)輛以往維修的歷史
C.客戶拒絕有關(guān)安全方面的維修建議，應(yīng)將問(wèn)題與客戶意見(jiàn)記錄在工單上
D.為考慮到行駛安全，可強(qiáng)使客戶接受必要的維修項(xiàng)目
E.請(qǐng)客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目后在工單上簽名

服務(wù)的影響力與產(chǎn)品的影響力，下列何者正確（）

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針對(duì)服務(wù)流程中準(zhǔn)備這一環(huán)節(jié)的敘述，下列何者錯(cuò)誤（）

服務(wù)專(zhuān)員制作維修工單時(shí)，以下哪項(xiàng)是不正確的處理方式（）

服務(wù)的影響力與產(chǎn)品的影響力，下列何者正確（）

針對(duì)服務(wù)流程中準(zhǔn)備這一環(huán)節(jié)的敘述，下列何者錯(cuò)誤（）