多項選擇題

對于新車首次保養(yǎng)的預(yù)約提醒，其目的在于（）

A.建立售后服務(wù)中心與客戶的聯(lián)系
B.提醒客戶首保時攜帶保修保養(yǎng)手冊
C.探查客戶車輛的日常用途
D.了解客戶的日常生活愛好
E.提醒客戶車輛保養(yǎng)的重要性

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多項選擇題

當(dāng)維修承諾無法兌現(xiàn)時，服務(wù)專員應(yīng)該采取什么樣的處理措施（）

A.為考慮客戶擔(dān)憂，不必過早通知客戶，于適當(dāng)時間向客戶說明即可
B.及時向客戶解釋說明原因，爭取客戶諒解
C.重新與客戶協(xié)商交車時間
D.如果客戶未主動提起，不必特意向客戶解釋說明
E.向客戶贈送小禮物表示歉意

多項選擇題

在交車流程中，服務(wù)專員可以采取什么方式來凸顯增值服務(wù)（）

A.檢查洗車的清潔程度
B.向客戶展示并說明免費清潔過的發(fā)動機艙
C.向客戶說明免費檢測項目
D.親切地送離客戶
E.對客戶信息進行登記