多項(xiàng)選擇題

對(duì)于新車首次保養(yǎng)的預(yù)約提醒，其目的在于（）

A.建立售后服務(wù)中心與客戶的聯(lián)系
B.提醒客戶首保時(shí)攜帶保修保養(yǎng)手冊(cè)
C.探查客戶車輛的日常用途
D.了解客戶的日常生活愛(ài)好
E.提醒客戶車輛保養(yǎng)的重要性

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當(dāng)維修承諾無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)該采取什么樣的處理措施（）

A.為考慮客戶擔(dān)憂，不必過(guò)早通知客戶，于適當(dāng)時(shí)間向客戶說(shuō)明即可
B.及時(shí)向客戶解釋說(shuō)明原因，爭(zhēng)取客戶諒解
C.重新與客戶協(xié)商交車時(shí)間
D.如果客戶未主動(dòng)提起，不必特意向客戶解釋說(shuō)明
E.向客戶贈(zèng)送小禮物表示歉意

多項(xiàng)選擇題

在交車流程中，服務(wù)專員可以采取什么方式來(lái)凸顯增值服務(wù)（）

A.檢查洗車的清潔程度
B.向客戶展示并說(shuō)明免費(fèi)清潔過(guò)的發(fā)動(dòng)機(jī)艙
C.向客戶說(shuō)明免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目
D.親切地送離客戶
E.對(duì)客戶信息進(jìn)行登記

對(duì)于新車首次保養(yǎng)的預(yù)約提醒，其目的在于（）

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當(dāng)維修承諾無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)該采取什么樣的處理措施 （）

在交車流程中，服務(wù)專員可以采取什么方式來(lái)凸顯增值服務(wù)（）

對(duì)于新車首次保養(yǎng)的預(yù)約提醒，其目的在于（）

當(dāng)維修承諾無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)該采取什么樣的處理措施（）

在交車流程中，服務(wù)專員可以采取什么方式來(lái)凸顯增值服務(wù)（）