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A.建立售后服務(wù)中心與客戶的聯(lián)系
B.提醒客戶首保時攜帶保修保養(yǎng)手冊
C.探查客戶車輛的日常用途
D.了解客戶的日常生活愛好
E.提醒客戶車輛保養(yǎng)的重要性

A.為考慮客戶擔憂，不必過早通知客戶，于適當時間向客戶說明即可
B.及時向客戶解釋說明原因，爭取客戶諒解
C.重新與客戶協(xié)商交車時間
D.如果客戶未主動提起，不必特意向客戶解釋說明
E.向客戶贈送小禮物表示歉意