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客戶打來電話預(yù)約車輛維修保養(yǎng),服務(wù)專員僅需確認(rèn)客戶姓名和聯(lián)系方式即可。等待客戶車輛進(jìn)廠后,再檢查確認(rèn)車輛狀況與需要的維修內(nèi)容。()
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為了符合專業(yè)要求,服務(wù)專員應(yīng)盡可能運(yùn)用維修的專業(yè)術(shù)語向客戶解釋,如此客戶會(huì)對(duì)于服務(wù)專員有較高的專業(yè)評(píng)價(jià)。()
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判斷題
跟蹤回訪中發(fā)現(xiàn)客戶表示故障未能完全處理正常,諸如系統(tǒng)功能不正?;蛱厥庠胍?振動(dòng)等問題。應(yīng)立即通知服務(wù)專員回電客戶詢問狀況,并優(yōu)先安排客戶回廠診斷或返修。()
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