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預約分為主動預約與被動預約,主動預約是指服務站主動打電話給客戶進行的預約招攬。()
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客戶回廠進行返修,為求熟悉掌握狀況,最好應由原服務專員繼續(xù)為客戶服務。()
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客戶打來電話預約車輛維修保養(yǎng),服務專員僅需確認客戶姓名和聯(lián)系方式即可。等待客戶車輛進廠后,再檢查確認車輛狀況與需要的維修內容。()
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