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在進(jìn)行維修后的跟蹤回訪時(shí),質(zhì)量跟蹤員主要詢問(wèn)的是客戶對(duì)于維修質(zhì)量、接待服務(wù)、收費(fèi)合理與交車過(guò)程的滿意情形。()
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判斷題
在追加的維修項(xiàng)目中,有些單價(jià)較小的配件或材料可以由班組直接領(lǐng)用追加,并在委托維修工單中注明即可,交車時(shí)再向客戶報(bào)備追認(rèn)。()
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判斷題
需求分析的目的是盡可能收集客戶意見與車輛狀況信息,然后站在客戶的立場(chǎng),向客戶提出合理的維修方案,并向客戶說(shuō)明維修給客戶與車輛帶來(lái)的好處。()
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