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客戶在描述故障過程中,服務專員應仔細傾聽客戶的描述。對于不清楚的地方,要立即打斷客戶并詢問清楚,以免發(fā)生誤判。()
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判斷題
在客戶預約進廠前,服務專員應向客戶再次確認維修需求、預約時間,并根據(jù)客戶需求,對維修費用做一個大致的估價,并向客戶說明與解釋。()
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服務專員應于客戶預約進站維修時間前一小時與客戶再次確認是否準時到達()
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