單項選擇題

對于一個機構(gòu)，重大變更涉及巨額成本和高風(fēng)險，下列哪一項被用來傳達高級別變更的說明？（）

A.變更提案
B.變更政策
C.服務(wù)要求
D.風(fēng)險登記

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單項選擇題

哪兩個流程最有助于實現(xiàn)有效地檢測問題？（）

A.事故和財務(wù)管理
B.變更、發(fā)布和部署管理
C.事故和事件管理
D.知識和服務(wù)級別管理

單項選擇題

以下哪項最能形容的業(yè)務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略價值？（）

A.允許更多的成功變革
B.通過服務(wù)中斷的優(yōu)化處理減少意外成本
C.減少服務(wù)中斷的持續(xù)時間和頻率
D.促進服務(wù)供應(yīng)商充分理解什么級別的服務(wù)水平能使客戶滿意