A.資源是服務資產,能力不是 B.資源和能力都是服務資產 C.能力是服務資產,資源不是 D.能力和資源都不是服務資產
A.服務的價值 B.管理 C.持有總成本(TCO) D.關鍵績效指標(KPI)
A.持續(xù)服務改進 B.變更管理 C.服務級別管理 D.可用性管理