多項選擇題

旅游飯店非財務(wù)績效分析中，顧客維度的評價指標有（）。

A.顧客服務(wù)要求的反應(yīng)時間與花在顧客身上的時間
B.顧客品牌認知度
C.顧客保持率、顧客回訪率
D.顧客回頭率、顧客投訴率、顧客獲利率

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