A.問題管理和故障管理不相關(guān) B.在問題的生命周期里,問題管理分為問題監(jiān)測和錯(cuò)誤控制兩個(gè)主要環(huán)節(jié) C.問題是一個(gè)或多個(gè)故障的未知原因,也就是未知的錯(cuò)誤 D.問題管理的流程活動(dòng)只包括問題檢測與記錄、分析與診斷、技術(shù)升級、問題關(guān)閉
A.不完善的需求管理會(huì)給IT服務(wù)提供商帶來相應(yīng)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) B.對客戶需求的把握主要是客戶滿意度調(diào)查和分析 C.需求管理是服務(wù)管理的一個(gè)重要部分 D.目的是能夠理解和影響客戶的需要并具有滿足客戶需要的能力
IT服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃分為四個(gè)步驟: ①當(dāng)前狀態(tài)評估 ②結(jié)論準(zhǔn)備和最終陳述 ③初始化分析 ④未來運(yùn)營及運(yùn)維模型分析和方案設(shè)計(jì) 下面順序正確的是()。
A.③①④② B.②④③① C.①②③④ D.④③②①