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A.服務(wù)運營可以不遵照和客戶簽訂的服務(wù)級別協(xié)議
B.它對終端用戶提供有效的日常服務(wù)支持和維護工作
C.服務(wù)運營包括很多流程和職能模塊
D.服務(wù)運營人員應(yīng)該實現(xiàn)對客戶承諾的服務(wù)價值

A.問題管理和故障管理不相關(guān)
B.在問題的生命周期里，問題管理分為問題監(jiān)測和錯誤控制兩個主要環(huán)節(jié)
C.問題是一個或多個故障的未知原因，也就是未知的錯誤
D.問題管理的流程活動只包括問題檢測與記錄、分析與診斷、技術(shù)升級、問題關(guān)閉