銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定專門部門負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作。

大型銀行各省（自治區(qū)、直轄市）分行在上報境內(nèi)年度新增機構(gòu)計劃前，應(yīng)與所在地銀監(jiān)局提前進(jìn)行溝通，充分征求銀監(jiān)局意見。

承諾類業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行在未來某一日期按照事先約定的條件向客戶提供約定的信用業(yè)務(wù)，包括貸款承諾等。

銀行業(yè)消費者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和控告，但不能對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，只有銀監(jiān)會才有監(jiān)督的權(quán)利。

商業(yè)銀行發(fā)售理財產(chǎn)品，應(yīng)委托具有證券投資基金托管業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行托管理財資金及其所投資的資產(chǎn)。

大型銀行境內(nèi)年度新增機構(gòu)計劃下達(dá)后，須嚴(yán)格執(zhí)行，無論任何理由都不得作調(diào)整。

商業(yè)銀行經(jīng)營擔(dān)保類和承諾類業(yè)務(wù)時，為提高工作效率，可不審核短期擔(dān)保類業(yè)務(wù)的交易背景是否真實。

銀行業(yè)金融機構(gòu)的分支機構(gòu)在進(jìn)行績效考評時，不得設(shè)立時點性規(guī)?？荚u指標(biāo)，但可以在綜合績效考評指標(biāo)體系外設(shè)定單項或臨時性考評指標(biāo)。

《銀行業(yè)金融機構(gòu)案件問責(zé)工作管理暫行辦法》中規(guī)定案件問責(zé)方式可以合并使用，給予紀(jì)律處分的，也可以以經(jīng)濟(jì)處理或其他問責(zé)方式代替紀(jì)律處分。

商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)，銷售保單利益不確定的保險產(chǎn)品，在投保聲明中，投保人應(yīng)表明投保時了解產(chǎn)品情況，并自愿承擔(dān)保單利益不確定的風(fēng)險。