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判斷題《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：供電企業(yè)在接到居民家用電器損壞投訴后，應(yīng)在12h內(nèi)派人員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

1.判斷題《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，可告知客戶停止辦理。

2.判斷題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：計(jì)費(fèi)電能表的誤差無論是否在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)均不退還客戶。

3.判斷題《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況。如無法判斷客戶故障原因，立即通知搶修部門前去處理。

4.判斷題受理時(shí)須核查客戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址的電費(fèi)繳費(fèi)情況，如有欠費(fèi)則應(yīng)給予提示。

5.判斷題變更用電是指改變由供用電雙方簽訂的《供用電合同》中約定的有關(guān)用電事宜的行為，屬于電力營銷活動(dòng)中“日常營業(yè)”的范疇。