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判斷題《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：“95598”客戶服務(wù)熱線要求工作人員：在應(yīng)答時(shí)要首先向客戶報(bào)出單位名稱和工號(hào)，然后問(wèn)候。

1.判斷題《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：因供電企業(yè)責(zé)任對(duì)損壞的家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。

2.判斷題《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)可暫不按期交納，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費(fèi)。

3.判斷題《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶向供電企業(yè)提出校驗(yàn)表申請(qǐng)，并交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在15天內(nèi)校驗(yàn)，并把結(jié)果通知用戶。

4.判斷題《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：供電企業(yè)在接到居民家用電器損壞投訴后，應(yīng)在12h內(nèi)派人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

5.判斷題《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，可告知客戶停止辦理。