多項(xiàng)選擇題
在二十世紀(jì)初,西爾斯百貨公司初創(chuàng)時(shí),它把自己的業(yè)務(wù)定位于面向農(nóng)民的郵寄工廠。25年后,面臨汽車時(shí)代的出現(xiàn)和市場(chǎng)的變化,經(jīng)過營銷分析,它們又將自己的業(yè)務(wù)定位轉(zhuǎn)向了面向中低收入群體的零售商店,并根據(jù)對(duì)市場(chǎng)和顧客的分析,進(jìn)行了一系列相應(yīng)的創(chuàng)新。1954年,在大多數(shù)城市中,堵車現(xiàn)象嚴(yán)重,停車更是十分困難,西爾斯公司又對(duì)市場(chǎng)和顧客再次分析,把業(yè)務(wù)定位于面向家庭主婦的送貨商。西爾斯公司在七、八十年代又向全能銀行領(lǐng)域進(jìn)軍。根據(jù)以上西爾斯公司的例子,以下何者敘述是正確的()
A.企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)是什么?并不取決于企業(yè),而是由顧客決定的。它不是由公司的名稱、地位或公司章程決定的,而是顧客在購買商品和服務(wù)時(shí),由顧客的需求確定的。
B.當(dāng)企業(yè)成功時(shí),也需要不斷反思企業(yè)的市場(chǎng)定位。
C.企業(yè)的最高管理層不需要關(guān)注顧客的需要。