保險(xiǎn)公司營(yíng)銷人才風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在（）：
①高層營(yíng)銷人才在目標(biāo)市場(chǎng)決策和營(yíng)銷組合決策上發(fā)生失誤所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；
②營(yíng)銷人員承諾對(duì)保戶保費(fèi)折扣；
③營(yíng)銷人員換約招攬；
④營(yíng)銷人員錯(cuò)誤陳述；
⑤某壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)“集體跳槽”。
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
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A.訪談法
B.詢問(wèn)調(diào)查法
C.觀察法
D.實(shí)驗(yàn)法
以下關(guān)于保險(xiǎn)公司培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的營(yíng)銷策略的陳述中，正確的是（）。
①保險(xiǎn)公司要將其主要資源投入到保持和發(fā)展與忠誠(chéng)顧客的關(guān)系上
②改革現(xiàn)有傭金體制，建立約束機(jī)制，把顧客忠誠(chéng)度當(dāng)作一種重要衡量標(biāo)準(zhǔn)
③建立詳實(shí)有效的顧客資料數(shù)據(jù)庫(kù)
④建立和完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，加強(qiáng)與忠誠(chéng)顧客的交流
⑤多措并舉提高員工素質(zhì)
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
A.產(chǎn)品理念
B.推銷理念
C.市場(chǎng)營(yíng)銷理念
D.社會(huì)營(yíng)銷理念
以下關(guān)于保險(xiǎn)公司識(shí)別顧客流失指標(biāo)的關(guān)系的陳述中，正確的是（）：
①退保率與續(xù)保率成反比；
②退保率與顧客推薦率成反比；
③顧客流失率與市場(chǎng)占有率成反比；
④顧客流失率與市場(chǎng)增長(zhǎng)率成反比；
⑤競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)，顧客流失的可能性要小些。
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
最新試題
人身保險(xiǎn)服務(wù)不同于一般的服務(wù)，它具有自身的特征，除了無(wú)形性、差異性之外還包括（）。①兼有有償性和無(wú)償性②系統(tǒng)性和完整性③超值性④長(zhǎng)期性
借助電話中心進(jìn)行銷售和服務(wù)，是信息化時(shí)代全球銷售和服務(wù)創(chuàng)新的主要途徑之一。以下關(guān)于保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。
保險(xiǎn)公司在選擇兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)時(shí)，通常會(huì)關(guān)注兼業(yè)中介機(jī)構(gòu)的許多方面。以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
由于人身保險(xiǎn)服務(wù)的非實(shí)體性和人身保險(xiǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的不同步性，使得保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大差異。一般情況下，可以從多個(gè)方面理解保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。顧客從服務(wù)中所得到的東西，即保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)出是指（）。
從根本上說(shuō)，人身保險(xiǎn)營(yíng)銷就是服務(wù)營(yíng)銷。提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，有其深刻動(dòng)因。以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
鑒定準(zhǔn)保戶是確定客戶是不是真正的準(zhǔn)保戶的過(guò)程，對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，合格的準(zhǔn)保戶的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。①有一定的保險(xiǎn)需求②有繳費(fèi)能力③符合核保標(biāo)準(zhǔn)④受過(guò)一定程度的教育⑤容易接近
市場(chǎng)性質(zhì)是影響促銷組合效度的重要因素，如果市場(chǎng)存在眾多的潛在客戶，而且這些客戶分散在較大的地理區(qū)域內(nèi)，那么保險(xiǎn)公司應(yīng)該選擇的最優(yōu)促銷策略是（）。
關(guān)于人身保險(xiǎn)推銷的隊(duì)伍管理，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
關(guān)于人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的影響因素與評(píng)價(jià)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
當(dāng)不同的營(yíng)銷渠道都將目標(biāo)鎖定于相同的目標(biāo)客戶群時(shí)，渠道的競(jìng)爭(zhēng)行為就會(huì)變得無(wú)序，例如兩個(gè)代理人在同一地區(qū)招攬業(yè)務(wù)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，這種營(yíng)銷渠道沖突稱為（）。