單項(xiàng)選擇題
【案例分析題】
電話保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。電話營(yíng)銷(xiāo)是一種公司行為，分為保險(xiǎn)公司直接銷(xiāo)售和委托合作機(jī)構(gòu)代理銷(xiāo)售。經(jīng)營(yíng)模式主要包括在電話中完成整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程和在電話中確認(rèn)客戶(hù)投保意向等。2003年底國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司開(kāi)展了通過(guò)電話渠道銷(xiāo)售保險(xiǎn)的模式，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)迅速升溫，已經(jīng)形成一定的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)影響力?，F(xiàn)行規(guī)范電話保險(xiǎn)渠道的監(jiān)管規(guī)定主要包括2008年的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》以及2010年的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)和電話約訪行為的通知》。核心的監(jiān)管要求體現(xiàn)在10個(gè)方面：電話中心管理、銷(xiāo)售區(qū)域管理、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售人員管理、呼出號(hào)碼管理、呼出時(shí)段管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、電話約訪行為管理、售后服務(wù)管理、以及客戶(hù)信息安全管理等。
以下敘述正確的有（）：①保險(xiǎn)公司開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)有電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用呼出號(hào)碼，并區(qū)別普通電話號(hào)碼；②保險(xiǎn)公司應(yīng)嚴(yán)格管理和設(shè)置統(tǒng)一的準(zhǔn)許撥打時(shí)間；設(shè)置專(zhuān)門(mén)人員定期核查銷(xiāo)售過(guò)程電話記錄；③保險(xiǎn)公司的電話中心所在地需設(shè)置在獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立分公司的地區(qū)，設(shè)置后可以向全國(guó)范圍展開(kāi)電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)；④保險(xiǎn)公司應(yīng)統(tǒng)一對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行崗前和崗中培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含保險(xiǎn)法律法規(guī)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、電話銷(xiāo)售技能和職業(yè)道德等。
