下列關(guān)于我國團體保險經(jīng)營行為監(jiān)管的說法中，正確的是（）。①團體保險的退保金應(yīng)當通過銀行等資金支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬至原交款賬戶，特殊情形的除外②禁止用個人壽險條款承保團體壽險③經(jīng)投保人提供有效證明文件，被保險人個人繳納的保費可以退還給被保險人④禁止采取長險短做、躉交即領(lǐng)、現(xiàn)金返還等方式經(jīng)營團體業(yè)務(wù)

根據(jù)《關(guān)于促進團體保險健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號），保險公司承保團體保險合同，應(yīng)要求投保人提供被保險人同意為其投保團體保險合同的有效證明和被保險人名單，但同時規(guī)定了一些特殊情形可以除外。以下所列情形中，屬于規(guī)定的特殊情形的是（）。①政府作為投保人為城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合參保人群、計生家庭和老年人等特殊群體投保的具有公益性質(zhì)的團體保險②投保時因客觀原因無法確定被保險人，或承保后被保險人變動頻繁，但是可以通過客觀條件明確區(qū)分被保險人的團體保險，如建筑工程意外險、乘客意外傷害保險和游客意外傷害保險等③被保險人所屬特定團體屬于國家保密單位，或被保險人身份信息屬于國家秘密的④被保險人為在校學生，由學校統(tǒng)一組織參加保險的

根據(jù)《關(guān)于促進團體保險健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號），下列行為符合規(guī)定的有（）。①團體保險應(yīng)當使用經(jīng)審批或者備案的保險條款和保險費率②保險公司的分支機構(gòu)有權(quán)以批單、批注或者補充協(xié)議等形式對保險條款和保險費率進行變更③某保險公司上海分公司承保在北京注冊且只在北京營業(yè)的某企業(yè)團體保險④投保人可以在合同中就被保險人是否承擔保費做出特別約定

團體保險的保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)中的重要工作內(nèi)容，包括（）。①前提服務(wù)；②基本服務(wù)；③差異服務(wù)；④核心服務(wù)；⑤附加服務(wù)。

我國目前規(guī)定，企業(yè)為職工支付的補充養(yǎng)老保險費、補充醫(yī)療保險費，分別在不超過職工工資總額的（）標準內(nèi)，可予以稅前列支。同時投保企業(yè)對企業(yè)年金的繳費可在工資總額（）內(nèi)部分進行成本匯總列支。

基于團體保險的經(jīng)營特點，在當前的保險市場上，客戶對服務(wù)的要求越來越高，保險公司為在激烈競爭的市場上取得成功，最佳的途徑就是以市場為導向、以客戶為中心。一般而言，以下所列人員中不是團體保險的客戶服務(wù)對象的是（）。

大客戶關(guān)系管理主要包括的內(nèi)容是（）。①根據(jù)已有客戶信息，建立完整的客戶信息檔案②提高續(xù)保率，獲得老客戶的長期忠誠③細分客戶，識別重點④積極進行市場的二次客戶，提高保單附加值

對于團體保險的舉績者，其在促成保險合同成立時，所表現(xiàn)的特點不包括（）。

以下關(guān)于團體保險監(jiān)管內(nèi)容的闡述中，正確的是（）。①通過對團體投保主體資格的監(jiān)管，可防止投保人因道德風險而進行的“拼團”投保行為；②通過對償付能力的監(jiān)管，可有效控制保險行業(yè)整體風險；③通過對退保金支付方式的監(jiān)管，有效規(guī)范團體保險經(jīng)營行為；④通過對團體年金保險經(jīng)營中“長險短做”等行為的嚴厲打擊，有效防范投保單位“化公為私”的違規(guī)行為；⑤通過對團體保險條款、費率備案監(jiān)管，打擊不計成本，隨意改變承保責任等惡性競爭行為。

保險公司保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)最重要的工作內(nèi)容，是維護保險公司與客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。其中，公司提供的理賠和給付服務(wù)屬于（）。