下列關(guān)于福利制度及其特征的陳述,正確的有()。
①具有互助公益性質(zhì)
②主要內(nèi)容是建立各類生活、服務(wù)設(shè)施及其他各類經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助
③目的是實(shí)現(xiàn)共同富裕
④福利供給以盈利為目的
⑤實(shí)施通常是通過政府立法或行政命令等強(qiáng)制方式引導(dǎo)
A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.①②③④⑤
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根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論,目標(biāo)設(shè)置應(yīng)當(dāng)遵循的原則有()
①目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體明確
②目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有一定難度
③目標(biāo)應(yīng)當(dāng)被個人所接受
④應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)達(dá)成給予獎勵,用它作為將來設(shè)定更高目標(biāo)的基礎(chǔ)
⑤必須對達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)程有及時客觀的反饋信息。
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.員工的工作積極性僅與其個人實(shí)際報酬多少有關(guān),而與他們對報酬的分配是否感到公平無關(guān)
B.公平與否的判斷通常是通過人們將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進(jìn)行比較而獲得的
C.當(dāng)職工對自己的報酬作橫向或縱向比較的結(jié)果表明收支比率相等時,便會感到受到了公平待遇
D.當(dāng)員工感到不公平時,他們可能會選擇改變自己的投入
A.早期的員工福利制度具有明顯計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的特征
B.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期和改革初期,福利形式是以物質(zhì)為主,保險費(fèi)用由國家、企業(yè)和個人三方承擔(dān)
C.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的過渡階段,福利的形式主要是貨幣給付
D.綜合服務(wù)階段企業(yè)員工福利的特點(diǎn)是向員工提供服務(wù)型的產(chǎn)品
關(guān)于國外員工福利發(fā)展的現(xiàn)代階段,下列陳述正確的有()
①利潤分享計(jì)劃和員工持股計(jì)劃的興起是階段性的特點(diǎn)之一
②員工福利制度的發(fā)展與人力資源的管理緊密地結(jié)合
③為適應(yīng)以人為本的管理理念,員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)的指導(dǎo)理念也體現(xiàn)以人為本的思想
④員工福利制度管理的戰(zhàn)略地位上升至企業(yè)戰(zhàn)略的高度,并且隨企業(yè)戰(zhàn)略和員工需求的變化而實(shí)施了動態(tài)化管理
⑤隨著社會化分工的深入,員工福利制度的管理也呈現(xiàn)出社會化的趨勢。
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.一國工業(yè)化程度的高低是員工福利制度發(fā)展的重要前提
B.商業(yè)競爭是推動員工福利計(jì)劃特別是企業(yè)自主選擇項(xiàng)目發(fā)展的主要因素
C.保險與金融中介對員工福利制度的建立和發(fā)展起著一定的外部的強(qiáng)制作用
D.在員工福利制度建立和發(fā)展的過程中,特別是在國外,工會的力量起到了重要的推動作用
關(guān)于員工福利制度和社會福利制度的關(guān)系,下列陳述正確的有()
①社會福利中包含著法定員工福利項(xiàng)目
②員工福利與社會福利實(shí)施的主體不同
③員工福利承擔(dān)了所有社會福利的功能
④員工福利與社會福利實(shí)施的對象相同
⑤員工福利與社會福利中享受福利的資格要求不同。
A.①②⑤
B.①③④
C.②③④
D.①②③④⑤
A.勞工保護(hù)措施的初創(chuàng)及一系列相關(guān)法律的頒布
B.私人退休計(jì)劃的誕生
C.團(tuán)體保險業(yè)務(wù)異軍突起
D.社會保險制度的建立
A.人的一種需要得到滿足以后,較高層次的需要就會出現(xiàn),并繼而成為主導(dǎo)需要
B.成就需要,權(quán)力需要和被接納需要是需要的核心,認(rèn)為擁有高成就
C.生存,相互關(guān)系和成長是人的三種核心需求,強(qiáng)調(diào)對成長的需求有更強(qiáng)的激勵作用
D.把企業(yè)因素分為滿意因素和不滿意因素進(jìn)行區(qū)分激勵
A.公司政策
B.工資和福利
C.工作本身
D.物質(zhì)工作條件
A.該理論是由美國心理學(xué)家弗羅姆首次提出,著重分析使“激勵因素”起到更大作用所必需的條件
B.該理論認(rèn)為一個人的積極性,應(yīng)該從其立志追求的目標(biāo)價值和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性兩個角度入手
C.該理論為員工福利制度建立的方法提供了理論依據(jù),即既要有普惠性,也要有激勵性
D.影響激勵程度的因素包括效價和期望值,如果一個人把目標(biāo)價值估計(jì)越小,估計(jì)目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)的可能性越大,則激勵水平越高,積極性就越高
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下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述,錯誤的是()
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
客戶關(guān)系管理的核心是()
關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用,下列陳述錯誤的是()
關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評估,以下陳述錯誤的是()
團(tuán)體保險查詢服務(wù)的查詢媒介通常包括()①印刷員工和保險經(jīng)辦人員服務(wù)手冊②搭設(shè)專屬電話熱線③為客戶設(shè)置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部
在銷售客戶關(guān)系管理中,()的管理是至關(guān)重要的部分,因?yàn)樗梢詻Q定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性,同時可以利用它分析客戶的主要需求點(diǎn)。
團(tuán)體保險理賠管理中應(yīng)注意保險欺詐的發(fā)生,如果未發(fā)生保險事故,被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故,向保險人提出賠償請求的,保險人()
在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中,最常見的是()
員工保險福利中的風(fēng)險管控方法論包括()。①歸類客戶特征和保險需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險分析,確定保險方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險情況,確定具體價格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險核定結(jié)果,出具項(xiàng)目建議書