單項選擇題

銀行保險客戶服務(wù)是指銀行保險業(yè)務(wù)（）在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)方式，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶抱歉、糾紛處理等項目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。

A.銀行與保險人
B.保險人與代理人
C.銀行與代理人
D.銀行與保險公司員工

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銀行保險服務(wù)一般可分為基礎(chǔ)性服務(wù)和延伸性服務(wù)。在客戶購買銀行保險產(chǎn)品后的保險賠付屬于延伸性服務(wù)。

答案：錯誤

單項選擇題

銀行保險銷售隊伍中，營業(yè)部經(jīng)理（渠道/區(qū)域經(jīng)理）的工作職責(zé)包括（）。
①輔導(dǎo)銷售，活動管理，進(jìn)行市場信息搜集、分析，結(jié)合渠道銷售策略輔導(dǎo)客戶經(jīng)理推動業(yè)務(wù)
②對所轄客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行活動量管理，有效安排業(yè)務(wù)進(jìn)程，科學(xué)維護(hù)和拓展銀保銷售渠道
③輔導(dǎo)所轄客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)活動
④根據(jù)網(wǎng)點資質(zhì)和客戶經(jīng)理的工作能力，適時對網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)整
⑤秉承合規(guī)經(jīng)營的工作理念，深入網(wǎng)點，協(xié)助網(wǎng)點進(jìn)行理賠、給付、保單狀態(tài)變更等服務(wù)活動

A.①②③
B.②④⑤
C.①②③④
D.①③④⑤