某跨國保險公司在其開展業(yè)務(wù)的每一個國家都設(shè)立了客戶聯(lián)絡(luò)中心，根據(jù)所處國家具體國情來提供客戶服務(wù)，滿足客戶需求，則該公司是根據(jù)（）來組織其客戶服務(wù)活動的。

團體保險的保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)中的重要工作內(nèi)容，包括（）。①前提服務(wù)；②基本服務(wù)；③差異服務(wù)；④核心服務(wù)；⑤附加服務(wù)。

我國目前規(guī)定，企業(yè)為職工支付的補充養(yǎng)老保險費、補充醫(yī)療保險費，分別在不超過職工工資總額的（）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，可予以稅前列支。同時投保企業(yè)對企業(yè)年金的繳費可在工資總額（）內(nèi)部分進行成本匯總列支。

以下關(guān)于我國團體保險監(jiān)管內(nèi)容的陳述，錯誤的是（）。

根據(jù)我國保險監(jiān)管部門的規(guī)定，保險公司在承保建筑工程意外傷害保險時，可以不要求投保人提供被保險人同意為其投保團體保險合同的有效證明和被保險人名單。

對于團體保險的舉績者，其在促成保險合同成立時，所表現(xiàn)的特點不包括（）。

“根據(jù)客戶需求開展特色服務(wù)”，體現(xiàn)了團體保險客戶服務(wù)的（）特點。

根據(jù)《關(guān)于促進團體保險健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號），保險公司承保團體保險合同，應(yīng)要求投保人提供被保險人同意為其投保團體保險合同的有效證明和被保險人名單，但同時規(guī)定了一些特殊情形可以除外。以下所列情形中，屬于規(guī)定的特殊情形的是（）。①政府作為投保人為城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合參保人群、計生家庭和老年人等特殊群體投保的具有公益性質(zhì)的團體保險②投保時因客觀原因無法確定被保險人，或承保后被保險人變動頻繁，但是可以通過客觀條件明確區(qū)分被保險人的團體保險，如建筑工程意外險、乘客意外傷害保險和游客意外傷害保險等③被保險人所屬特定團體屬于國家保密單位，或被保險人身份信息屬于國家秘密的④被保險人為在校學(xué)生，由學(xué)校統(tǒng)一組織參加保險的

持續(xù)提供良好的客戶服務(wù)能力是公司競爭成功的關(guān)鍵，從經(jīng)營團體保險業(yè)務(wù)的保險公司的角度出發(fā)，其客戶服務(wù)對象包括（）。①團體保單持有人；②公司產(chǎn)品精算師；③團體保險代理人；④公司股東。

下列關(guān)于我國團體保險經(jīng)營行為監(jiān)管的說法中，正確的是（）。①團體保險的退保金應(yīng)當(dāng)通過銀行等資金支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬至原交款賬戶，特殊情形的除外②禁止用個人壽險條款承保團體壽險③經(jīng)投保人提供有效證明文件，被保險人個人繳納的保費可以退還給被保險人④禁止采取長險短做、躉交即領(lǐng)、現(xiàn)金返還等方式經(jīng)營團體業(yè)務(wù)