A.前提服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.基本服務(wù)
D.附加服務(wù)
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某保險(xiǎn)公司決定通過(guò)定性的績(jī)效衡量方法來(lái)評(píng)估其自身客戶(hù)服務(wù)功能,其可采用的衡量方法包括()。
①客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
②觀(guān)察和監(jiān)控;
③投訴監(jiān)控;
④業(yè)務(wù)處理量。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.區(qū)域
B.客戶(hù)
C.分銷(xiāo)體系
D.服務(wù)要求
A.專(zhuān)業(yè)性
B.不可儲(chǔ)存性
C.定制性
D.競(jìng)爭(zhēng)性
保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)對(duì)象不僅僅局限于保單持有人,很多其他與保險(xiǎn)公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的人員也是保險(xiǎn)公司提供服務(wù)的對(duì)象。團(tuán)體保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)的對(duì)象包括()。
①受益人;
②保險(xiǎn)公司股東;
③保險(xiǎn)代理人;
④保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.理賠服務(wù)
最新試題
我國(guó)規(guī)范團(tuán)體保險(xiǎn)合同關(guān)系的主要法律不包括()。
根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險(xiǎn)健康發(fā)展有關(guān)問(wèn)題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號(hào)),保險(xiǎn)公司承保團(tuán)體保險(xiǎn)合同,應(yīng)要求投保人提供被保險(xiǎn)人同意為其投保團(tuán)體保險(xiǎn)合同的有效證明和被保險(xiǎn)人名單,但同時(shí)規(guī)定了一些特殊情形可以除外。以下所列情形中,屬于規(guī)定的特殊情形的是()。①政府作為投保人為城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合參保人群、計(jì)生家庭和老年人等特殊群體投保的具有公益性質(zhì)的團(tuán)體保險(xiǎn)②投保時(shí)因客觀(guān)原因無(wú)法確定被保險(xiǎn)人,或承保后被保險(xiǎn)人變動(dòng)頻繁,但是可以通過(guò)客觀(guān)條件明確區(qū)分被保險(xiǎn)人的團(tuán)體保險(xiǎn),如建筑工程意外險(xiǎn)、乘客意外傷害保險(xiǎn)和游客意外傷害保險(xiǎn)等③被保險(xiǎn)人所屬特定團(tuán)體屬于國(guó)家保密單位,或被保險(xiǎn)人身份信息屬于國(guó)家秘密的④被保險(xiǎn)人為在校學(xué)生,由學(xué)校統(tǒng)一組織參加保險(xiǎn)的
大客戶(hù)關(guān)系管理主要包括的內(nèi)容是()。①根據(jù)已有客戶(hù)信息,建立完整的客戶(hù)信息檔案②提高續(xù)保率,獲得老客戶(hù)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)③細(xì)分客戶(hù),識(shí)別重點(diǎn)④積極進(jìn)行市場(chǎng)的二次客戶(hù),提高保單附加值
我國(guó)目前規(guī)定,企業(yè)為職工支付的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi),分別在不超過(guò)職工工資總額的()標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),可予以稅前列支。同時(shí)投保企業(yè)對(duì)企業(yè)年金的繳費(fèi)可在工資總額()內(nèi)部分進(jìn)行成本匯總列支。
促成保險(xiǎn)合同成立的所有相關(guān)者,包括保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員、代理人、經(jīng)紀(jì)人等,在團(tuán)體保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)中可稱(chēng)為()。
投保人原交款賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)或原交款賬戶(hù)存在異常狀態(tài)導(dǎo)致無(wú)法轉(zhuǎn)賬成功的,經(jīng)投保人或者承繼投保人權(quán)利的人提供有效證明文件,退保金可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬至其指定賬戶(hù),該指定賬戶(hù)應(yīng)屬于投保人或者承繼投保人權(quán)利的人。
以下關(guān)于我國(guó)團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管內(nèi)容的陳述,錯(cuò)誤的是()。
對(duì)于團(tuán)體保險(xiǎn)的舉績(jī)者,其在促成保險(xiǎn)合同成立時(shí),所表現(xiàn)的特點(diǎn)不包括()。
“根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)展特色服務(wù)”,體現(xiàn)了團(tuán)體保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)的()特點(diǎn)。
《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險(xiǎn)健康發(fā)展有關(guān)問(wèn)題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號(hào))規(guī)定:我國(guó)投保團(tuán)體保險(xiǎn)的團(tuán)體人員數(shù)必須為()人以上。