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員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類(lèi)員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷(xiāo)售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷(xiāo)售管理的內(nèi)容包括（）
①如何管理銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售記錄
②如何追蹤客戶(hù)的消費(fèi)行為
③如何建立初步客戶(hù)檔案
④如何管理渠道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

客戶(hù)服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的?？蛻?hù)服務(wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）
①客戶(hù)關(guān)懷
②糾紛、次貨、訂單跟蹤
③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
④服務(wù)協(xié)議和合同
⑤服務(wù)請(qǐng)求管理