單項選擇題

壽險公司的服務質量對于壽險公司的經營管理意義重大，壽險公司必須加強客戶服務質量管理。下列關于客戶服務質量管理的說法中，錯誤的是（）。

A.客戶滿意策略包括：對員工培訓、開發(fā)客戶滿意的產品、提供客戶滿意的服務
B.目前對客戶服務質量的衡量只存在內部標準，尚沒有行業(yè)標準
C.客戶服務過程中要注意對客戶信息的保密
D.衡量客戶服務的方法有定量衡量和行為衡量兩種

微信掃碼免費搜題