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A.理賠調(diào)查過(guò)程中要堅(jiān)持成本效益原則，注意節(jié)省成本
B.理賠調(diào)查作業(yè)要適當(dāng)采取回避制度，以保證調(diào)查的真實(shí)性
C.理賠調(diào)查一般采用常規(guī)調(diào)查、聯(lián)合調(diào)查、境外調(diào)查等方法，避免公安、檢察院、法院等的介入
D.理賠調(diào)查完畢之后，要撰寫理賠調(diào)查報(bào)告，以便于進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定
立案是指保險(xiǎn)公司理賠部門受理客戶索賠申請(qǐng)，按照一定規(guī)則對(duì)索賠案件進(jìn)行等級(jí)和編號(hào)的過(guò)程，以使案件進(jìn)入正式處理階段。但是立案需要滿足一定的條件，以下情形通常不予立案的是（）。
①事故發(fā)生不在保險(xiǎn)期間
②已過(guò)索賠時(shí)效
③申請(qǐng)人資格不符合規(guī)定
④索賠資料不全
⑤不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)
A.①②③
B.①④⑤
C.①②③⑤
D.①②③④⑤
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
A.壽險(xiǎn)公司應(yīng)該嚴(yán)格按照合同條款規(guī)定賠付，不允許存在任何通融賠付行為
B.保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人賠償或者給付請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)作出核定
C.對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)雙方也已經(jīng)達(dá)成賠付協(xié)議的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在十日之內(nèi)履行賠付義務(wù)
D.對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在核定之日起三日內(nèi)發(fā)出拒賠通知書
A.被保險(xiǎn)人的損失不一定等于保險(xiǎn)公司的賠償額或者給付額
B.多數(shù)壽險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)金的給付數(shù)額在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)已經(jīng)明確約定
C.住院醫(yī)療、意外醫(yī)療產(chǎn)品適用于損失補(bǔ)償原則
D.在壽險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)公司承擔(dān)被保險(xiǎn)人為防止或者減少損失而發(fā)生的費(fèi)用
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戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)是指在目前的戰(zhàn)略起點(diǎn)上，決定企業(yè)整體以及各個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)資源分配和業(yè)務(wù)拓展的方向。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)可劃分為（）。
在客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測(cè)評(píng)指標(biāo)包含：處理工作的時(shí)間、電話等待時(shí)間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、投訴率等②行為衡量的常用測(cè)評(píng)指標(biāo)包含：處理工作的時(shí)間、電話等待時(shí)間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、投訴率等③定量衡量對(duì)客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對(duì)客戶配合的依賴程度較高
從壽險(xiǎn)公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來(lái)看，類似于“目標(biāo)客戶的選擇、識(shí)別或創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品開發(fā)”等戰(zhàn)略問(wèn)題，是屬于（）。
戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括（）。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶，而非內(nèi)部管理層；②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動(dòng)計(jì)劃，而不僅僅是行動(dòng)方向；③戰(zhàn)略的目的是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；④戰(zhàn)略必須通過(guò)調(diào)整內(nèi)部資源配置，發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、培育核心能力。
在壽險(xiǎn)公司資金運(yùn)用中，內(nèi)設(shè)投資機(jī)構(gòu)模式的主要特點(diǎn)包括（）。①運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)較小，能較好保障投資資產(chǎn)安全性②運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)較大，投資資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)性高③執(zhí)行力與運(yùn)作效率相對(duì)較低④執(zhí)行力與運(yùn)作效率相對(duì)較高
壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來(lái)3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)的具體期望。以下關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說(shuō)法中，正確的是（）。
A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景，并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題，不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。在進(jìn)行內(nèi)外部調(diào)研時(shí)，A壽險(xiǎn)公司著重使用了波特五力模型，該模型主要應(yīng)用于（）。
A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景，并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題，不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。以下屬于A壽險(xiǎn)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析的是（）。①財(cái)務(wù)資源分析；②進(jìn)入者分析；③人力資源分析；④銷售能力分析。
壽險(xiǎn)公司進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研常用的調(diào)研方式主要有問(wèn)卷調(diào)查和面訪。就面訪式調(diào)研來(lái)說(shuō)，其主要特點(diǎn)包括（）。①調(diào)研的問(wèn)題清晰、直觀、不易遺漏②靈活和主動(dòng)，能夠使調(diào)研問(wèn)題得到延伸③效率相對(duì)較高④效率相對(duì)較低
壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略