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判斷題
外勤人員到達(dá)客戶端后，進行故障處理前，應(yīng)先跟客戶溝通，詳細(xì)了解故障現(xiàn)象，按照“先軟件后硬件”順序進行排查，按照“逐段排查”的原則進行處理。
答案：
正確
