使用清潔劑擦拭物品時(shí)，應(yīng)該先用去污劑去污，然后，用清水清洗。

壽枕是指給逝者用的殯葬用品，壽枕分頭枕和腳枕（腳墊）。按傳統(tǒng)習(xí)俗，頭枕飾有云彩，腳枕為兩朵蓮花。

檔案管理的目的是為了讓檔案更加有效地發(fā)揮作用。

殯儀服務(wù)員使用和處理、管理易燃、易爆物品時(shí)，必須掌握其特性、使用、保管方法。

骨灰寄存處由于受不可抗拒因素導(dǎo)致骨灰丟失與損壞，骨灰寄存處不負(fù)責(zé)任。

運(yùn)用文明服務(wù)用語(yǔ)要做到口齒清晰、稱(chēng)呼恰當(dāng)、用詞文雅三個(gè)方面。

殯葬心理?yè)嵛康哪康氖窃谛睦砩蠋椭鷨视H者解決目前的心理危機(jī)或障得，提高其心理平衡能力，使其功能恢復(fù)到喪親事件發(fā)生前的水平。

親情服務(wù)不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的周到服務(wù)。

心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理異?，F(xiàn)象。

殯儀服務(wù)員在開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)時(shí)，要明確購(gòu)買(mǎi)殯葬用品的品名、規(guī)格格、貨號(hào)、價(jià)格、數(shù)量和金額。