單項(xiàng)選擇題

殯儀服務(wù)員的（）服務(wù)能使逝者家屬感受到人世間的情誼。

A.正常介紹
B.正常接待
C.體貼入微
D.大眾化

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單項(xiàng)選擇題

殯儀服務(wù)員要運(yùn)用（）的技巧，主動與客戶建立比較融洽的服務(wù)關(guān)系。

A.咨詢服務(wù)
B.生活禮儀
C.人際溝通
D.洽談合同

單項(xiàng)選擇題

一般心理撫慰的主要程序包括建立良好的關(guān)系、確定客戶（）等幾個方面。

A.消費(fèi)能力
B.基本類型
C.身體條件
D.基本心態(tài)