心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理異?，F(xiàn)象。

殯儀服務員在管理票據(jù)時，要做到要素齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字正確，字跡清楚。

運用殯儀服務用語要遵守目的性、針對性、誠實性和適應性的原則。

殯儀服務員結束治談前，對相關記錄內(nèi)容應認真核實并請客戶簽字確認。

運用文明服務用語要做到口齒清晰、稱呼恰當、用詞文雅三個方面。

用品盤點是對庫存的全部殯葬用品數(shù)量進行仔細的核對，清點實存數(shù)，查對賬面數(shù)的業(yè)務活動。

客戶要求領回骨灰時，須出示骨灰寄存證。

殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決目前的心理危機或障得，提高其心理平衡能力，使其功能恢復到喪親事件發(fā)生前的水平。

殯儀服務員使用和處理、管理易燃、易爆物品時，必須掌握其特性、使用、保管方法。

使用清潔劑擦拭物品時，應該先用去污劑去污，然后，用清水清洗。