單項選擇題殯葬消費心理主要包括()心理、求新心理、求名心理等類型。
A.求快
B.求廉
C.從簡
D.求實
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1.單項選擇題殯儀服務員要善于從客戶的()特點去觀察并發(fā)現他們的內心活動。
A.需求
B.言行
C.言言論
D.行動
2.單項選擇題殯儀服務員對待工作應該是()、熱情理智、勤勞堅毅、耐心細致、靈活果斷、沉著鎮(zhèn)定。
A.謹小慎微
B.三思而行
C.認真負責
D.分清職責
3.單項選擇題殯儀服務員的()服務能使逝者家屬感受到人世間的情誼。
A.正常介紹
B.正常接待
C.體貼入微
D.大眾化
4.單項選擇題殯儀服務員要運用()的技巧,主動與客戶建立比較融洽的服務關系。
A.咨詢服務
B.生活禮儀
C.人際溝通
D.洽談合同
5.單項選擇題一般心理撫慰的主要程序包括建立良好的關系、確定客戶()等幾個方面。
A.消費能力
B.基本類型
C.身體條件
D.基本心態(tài)
最新試題
現代殯葬服務設施根據其使用功能分為殯儀設施、火化設施、墓地設施三大類別。
題型:判斷題
社會公德涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的各種關系,是是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則。
題型:判斷題
骨灰寄存室柜內可以放置貴重物品,但是禁止在骨灰寄存室內焚香、燒紙。
題型:判斷題
木質殯葬用品的主要受力部位立框和承重橫條,可允許有大的節(jié)疤和裂紋、裂縫。
題型:判斷題
喪親者常見的情緒和生理反應有哭泣、失眠、嘆息、坐立不安、停留在逝者常去的地方或保留逝者遺物的完整、反復翻看逝者遺物等表現。
題型:判斷題
墓碑文上一般刻記逝者的姓名、籍貫、生平、業(yè)績、逝逝世日期、立碑人的姓名及與逝者的關系、立碑日期等信息。
題型:判斷題
在辦理紅白事的過程中,許多地方攀比成風、炫耀成性,好像誰家買的東西多、檔次高,誰家擺的排場大,誰家就有了炫耀的資本。
題型:判斷題
推行綠色殯葬主要是改革殯葬陋俗,對于保護環(huán)境、保護耕地的作用不大。
題型:判斷題
從個人的角度看,現代禮儀包括政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀、生活禮儀、學習禮儀、工作禮儀等。
題型:判斷題
因為危害人類的多種細菌、病毒、霉菌、病原性寄生蟲等都能滋生寄存在遺體中,所以遺體是特殊的化學污染源。
題型:判斷題