常用殯葬用品是指對在自然狀況下死亡的遺體進行處理時經(jīng)常使用的用品。

運用文明服務用語要做到口齒清晰、稱呼恰當、用詞文雅三個方面。

親情服務不是一句簡單的口號，而是春風化雨、潤物無聲的周到服務。

心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理異?，F(xiàn)象。

殯葬用品櫥窗陳列要善于利用空間，力爭做到格局合理，層次分明。

火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置骨灰時使用的物品。

遺體冷藏箱和冷凍柜取出遺體后，用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑擦拭箱體消毒，作用30~60min，再用清水擦洗。

客戶要求領回骨灰時，須出示骨灰寄存證。

骨灰寄存處只負責保管骨灰盒，貴重陪葬物品不予保管。

遺體消毒應采用擦拭和和噴酒消毒方法。