客戶要求領回骨灰時，須出示骨灰寄存證。

知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權利。

用品盤點是對庫存的全部殯葬用品數量進行仔細的核對，清點實存數，查對賬面數的業(yè)務活動。

宣布成立的合同，都是有效合同。

殯儀服務員的引導服務，是為了讓客戶能以最便捷的方式獲得所需的服務。

心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理異?，F象。

運用殯儀服務用語要遵守目的性、針對性、誠實性和適應性的原則。

殯儀服務機構的防盜工作重點是辦公區(qū)和骨灰寄存區(qū)。

殯儀服務員在手持骨灰盒時，做到雙手穩(wěn)拿輕放。

殯儀服務員使用和處理、管理易燃、易爆物品時，必須掌握其特性、使用、保管方法。