殯葬改革的總體目標可以分解成為更新理念、文明節(jié)儉等多個具體目標。

心理治療的重點是影響和改變治療對象的認知活動、情緒情感和定向行為，解除患者的心理負擔。

殯儀服務員在傾聽過程中，身體要適當?shù)叵蚍諏ο蠓较騼A斜，保持與服務對象的眼神交流。

人們的殯葬恐懼心理分為兩個層面：一是害怕遺體，二是害怕鬼魂。質量規(guī)范化、服務程序公開化的原則。

骨灰檔案目錄的建立可以根據(jù)逝者身份證號碼進行編寫。

殯儀服務員在工作中中途離崗，必須在主管的批準下并有其他收銀員接替你的崗位時方可離開，與其他收銀員辦好交接手續(xù)，鎖好票據(jù)、現(xiàn)金、刷卡單。

鮮花制作的殯儀花籃是由親友進獻、表示哀悼的插花藝術品。

對于服務對象提出的難以解答的問題，殯儀服務員要向上級領導匯報，研究后及時給予解答。

一行、愛一行、鉆一行、精一行是職業(yè)教育的目標。

遺體消毒應采用擦拭和噴酒消毒方法。