愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。

殯儀服務員在工作中中途離崗，必須在主管的批準下并有其他收銀員接替你的崗位時方可離開，與其他收銀員辦好交接手續(xù)，鎖好票據(jù)、現(xiàn)金、刷卡單。

慰問信（電）內容應充滿向逝者家屬表示由衷的安慰、慰問和同情。

鮮花制作的殯儀花籃是由親友進獻、表示哀悼的插花藝術品。

通過殯儀服務員解決問題的詢問，讓服務對象看到解決問題后給他帶來的正面的積極影響，從而促使服務對象決定行動。

殯葬服務潛在需求是指由客戶陳述的一些問題，對現(xiàn)有服務項目和殯葬用品的不滿，以及客戶目前面臨的困難。

寫唁電（函）在敘述逝者者品德與生前業(yè)績時，要突出本質方面，評價要得心應手。

狹義的殯儀服務是一種特殊的商品，是指殯儀服務機構在開展殯葬活動中為殯儀服務。

佛教用“往生”形容死亡，反對人們留戀現(xiàn)世的軀體，認為靈魂不滅。

殯儀服務員在傾聽過程中，身體要適當?shù)叵蚍諏ο蠓较騼A斜，保持與服務對象的眼神交流。