通過殯儀服務(wù)員解決問題的詢問，讓服務(wù)對(duì)象看到解決問題后給他帶來的正面的積極影響，從而促使服務(wù)對(duì)象決定行動(dòng)。

心理治療的重點(diǎn)是影響和改變治療對(duì)象的認(rèn)知活動(dòng)、情緒情感和定向行為，解除患者的心理負(fù)擔(dān)。

運(yùn)尸棺是指封存嚴(yán)密用于運(yùn)送遺物的棺材。

殯葬改革的全部目標(biāo)就是要破除遺體處理的落后方式。

對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的難以解答的問題，殯儀服務(wù)員要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究后及時(shí)給予解答。

狹義的殯儀服務(wù)是一種特殊的商品，是指殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展殯葬活動(dòng)中為殯儀服務(wù)。

移風(fēng)易俗意為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改革民族習(xí)慣。

殯儀服務(wù)單位因家庭矛盾惡意取走或破壞骨灰負(fù)保管責(zé)任。

慰問信（電）應(yīng)起到讓逝者家屬回憶往事、振作精神的作用。

遺體運(yùn)送服務(wù)必須使用殯專用車輛。