人們的殯葬恐懼心理分為兩個層面：一是害怕遺體，二是害怕鬼魂。質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)程序公開化的原則。

殯儀服務(wù)員每星期要查驗巡檢骨灰寄存處，察看溫度與濕度是否正常，防止骨灰霉變。

殯葬改革的全部目標就是要破除遺體處理的落后方式。

大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。

殯儀服務(wù)員在傾聽過程中，身體要適當?shù)叵蚍?wù)對象方向傾斜，保持與服務(wù)對象的眼神交流。

殯儀服務(wù)員在幫助服務(wù)對象選擇服務(wù)項目和選購殯葬用品時，應(yīng)把自己的言行限制在介紹殯葬服務(wù)項目和殯葬用品知識、提出合理化建議的范圍內(nèi)。

運尸棺是指封存嚴密用于運送遺物的棺材。

對于服務(wù)對象提出的難以解答的問題，殯儀服務(wù)員要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究后及時給予解答。

勞動紀律是勞動者參與社會共同勞動時所必須遵守的勞動規(guī)則和秩序序。

佛教用“往生”形容死亡，反對人們留戀現(xiàn)世的軀體，認為靈魂不滅。