殯葬改革的全部目標就是要破除遺體處理的落后方式。

寫唁電（函）在敘述逝者者品德與生前業(yè)績時，要突出本質(zhì)方面，評價要得心應手。

狹義的殯儀服務是一種特殊的商品，是指殯儀服務機構(gòu)在開展殯葬活動中為殯儀服務。

現(xiàn)代的人們遭遇重大打擊、挫折時，大部分會表現(xiàn)出鎮(zhèn)定自若、理智應對、自強不息

禮貌待客的要求有四個方面：一是儀表端莊；二是舉止得體；三是語言規(guī)范；四是待人熱情。

骨灰檔案目錄的建立可以根據(jù)逝者身份證號碼進行編寫。

殯葬服務潛在需求是指由客戶陳述的一些問題，對現(xiàn)有服務項目和殯葬用品的不滿，以及客戶目前面臨的困難。

慰問信（電）應起到讓逝者家屬回憶往事、振作精神的作用。

殯儀服務員在傾聽過程中，身體要適當?shù)叵蚍諏ο蠓较騼A斜，保持與服務對象的眼神交流。

一行、愛一行、鉆一行、精一行是職業(yè)教育的目標。