A.為員工創(chuàng)造工作條件
B.提高員工素質(zhì)
C.發(fā)展對(duì)員工的顧客意識(shí)
D.倡導(dǎo)內(nèi)部協(xié)作的企業(yè)文化
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A.對(duì)不起，根據(jù)我們的最新資料顯示，您的問題是……
B.很抱歉，您看現(xiàn)在我能為您做些什么
C.我一直忙得暈頭轉(zhuǎn)向，所以出錯(cuò)了
D.以下答案均不正確。
A.應(yīng)用層
B.傳輸層
C.網(wǎng)絡(luò)層
D.網(wǎng)絡(luò)接口層
A.每周不少于2小時(shí)
B.每周不少于5小時(shí)
C.每天不少于2小時(shí)
D.每天不少于5小時(shí)
A.保密顧客的信息
B.處理顧客的投訴
C.研究顧客的喜好
D.顧客投訴的受理
最新試題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。