單項選擇題

（）是進(jìn)行客戶滿意度測評的第一步，就是要要明確影響客戶滿意的因素有哪些，你想要了解的客戶滿意信息有哪些，同時還必須考慮如何將這些因素予以量化。

A.提出問題
B.采集數(shù)據(jù)
C.統(tǒng)計客戶滿意度度
D.發(fā)放調(diào)査問卷

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