判斷題

遺體接運(yùn)工在與顧客交談時要專注與思考，不要插話也不要急于糾正顧客的觀點(diǎn)，應(yīng)從中鑒別、捕捉關(guān)鍵詞句，以便了解并掌握顧客的真正意圖。

答案：正確

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促成顧客的行為是指通過識別和把握顧客表露的信號，采用適當(dāng)?shù)牟呗院头椒ù偈诡櫩瓦x擇某項(xiàng)服務(wù)。

答案：正確

隨著殯葬習(xí)俗改革的不斷深人，現(xiàn)在靈棚的搭建也日趨簡單，如在內(nèi)掛逝者遺像，靈棚前面張貼挽聯(lián)，遺像前擺放純白花圈（孝圈），靈棚邊設(shè)置音響，播放哀樂即可。

答案：正確