單項(xiàng)選擇題

在墓地管理與服務(wù)過(guò)程中，客戶的溝通性投訴較多，可以分為求助型投訴、咨詢型投訴和（）型投訴。

A.有效
B.無(wú)效
C.發(fā)泄
D.問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

客戶因?qū)δ沟毓芾韱挝坏墓芾砼c服務(wù)或需求不滿，通過(guò)來(lái)電、來(lái)訪訪、來(lái)函等方式向有關(guān)部部門(mén)反映的行為，稱之為投訴。投訴其實(shí)是客戶給墓地管理單位再度提供（）的機(jī)會(huì)。

A.吸引客戶
B.改善服務(wù)
C.提高效益
D.降低價(jià)格

單項(xiàng)選擇題

訂墓的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容主要包括不明事項(xiàng)的咨詢、不滿足事項(xiàng)的補(bǔ)充、（）等。

A.針對(duì)問(wèn)題提出意見(jiàn)
B.不滿意事項(xiàng)的投訴
C.服務(wù)事項(xiàng)的更正
D.服務(wù)產(chǎn)品的提供