單項選擇題

（）心理動機就是以注重商品的質(zhì)量為主要特征的消費動機。

A.求實
B.求異
C.求美
D.求利

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單項選擇題

墓地管理過程中，客戶現(xiàn)場投訴所占比例較多，墓地管理員在提出解決問題的方案時應(yīng)讓客戶（）選擇

A.別無
B.有所
C.無所
D.唯一

單項選擇題

對投訴客戶的回訪常用的方式有：（）、發(fā)信息、發(fā)信函。

A.發(fā)電報
B.打電話
C.發(fā)郵件
D.填表格