判斷題

客戶自治管理的立足點是保護客戶的合法利益，包括客戶的個體利益和整體利益，也就意味著客戶可以直接實施管理。

答案：錯誤

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殯葬改革涉及的范圍很廣，關系到保護國土資源、保護生態(tài)環(huán)境、提高人類生存質(zhì)量、實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展和構建社會主義和諧社會。

答案：正確

對遺體的處理是殯葬服務的特質(zhì)內(nèi)容，殯葬服務人員應按照操作規(guī)程提供服務，對逝者及其家屬懷著同情心，通過微笑服務安慰極度悲傷的客戶。

答案：錯誤