客戶自治管理的立足點(diǎn)是保護(hù)客戶的合法利益，包括客戶的個(gè)體利益和整體利益，也就意味著客戶可以直接實(shí)施管理。

答案：錯(cuò)誤

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判斷題
殯葬改革涉及的范圍很廣，關(guān)系到保護(hù)國土資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、提高人類生存質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
答案：正確
判斷題
對遺體的處理是殯葬服務(wù)的特質(zhì)內(nèi)容，殯葬服務(wù)人員應(yīng)按照操作規(guī)程提供服務(wù)，對逝者及其家屬懷著同情心，通過微笑服務(wù)安慰極度悲傷的客戶。
答案：錯(cuò)誤