當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

保證類預訂的特點不包括（）

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）