多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實(shí)安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。

A、現(xiàn)場服務(wù)
B、窗口服務(wù)
C、95598服務(wù)
D、搶修服務(wù)
E、延伸服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)場所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供（）等查詢和咨詢服務(wù)。

A、電力法律法規(guī)
B、用電報裝
C、電話號碼
D、電價電費(fèi)

2.多項(xiàng)選擇題窗口人員接待客戶要（），必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。

A、主動
B、親密
C、熱情
D、周到

3.多項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)舉止符合供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求：（）

A、盡量多做手勢，以加深客戶的印象和理解。
B、與客戶通電話結(jié)束時，先持?jǐn)嗫蛻舻碾娫?br /> C、受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時，應(yīng)耐心、細(xì)致地答復(fù)
D、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜

4.多項(xiàng)選擇題輸、配電線路發(fā)生短路會出現(xiàn)（）。

A、電壓升高
B、電流減小
C、電壓降低
D、電流增大
E、電流、電壓變化不確定

5.多項(xiàng)選擇題對稱三相交流電路中，相位間的互差角度錯誤的是（）。

A、90°
B、120°
C、180°
D、60°